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“莎士比亚曾经说过:仅仅一个人独善其身,那实在是一种浪费,上天生下我们,是要把我们当作火炬,不是照亮自己,而是普照世界。因此我们的德行若不能推及别人,我们的服务若不能使宾客受惠,那就等于没有一样。对宾客负责、对组织负责、对自己负责、对家庭负……

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“莎士比亚曾经说过:仅仅一个人独善其身,那实在是一种浪费,上天生下我们,是要把我们当作火炬,不是照亮自己,而是普照世界。因此我们的德行若不能推及别人,我们的服务若不能使宾客受惠,那就等于没有一样。对宾客负责、对组织负责、对自己负责、对家庭负责;提供协作,实现承诺;为宾客提供高效优质的服务是酒店服务人员不可推卸的责任。”——这是一位酒店从业人员在参加了“金钥匙培训”后发出的感慨。金钥匙是一种荣誉,更是一种责任。

 那么“金钥匙”到底是什么呢?是一把开启保险柜的真金炼制的钥匙吗?是某种酒店高管职位的代名词?还是一种代表高品质的服务?

金钥匙的含义

“金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”(Concierge)。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。从“委托代办”的含义可以看出:“金钥匙”的本质内涵就是酒店的委托代办服务机构,演变到今天,已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓。

“金钥匙”已成为世界各国高星级酒店服务水准的形象代表,一个酒店加入了金钥匙组织,就等于在国际酒店行业获得了一席之地;一个酒店拥有了“金钥匙”这种首席礼宾司,就可显示不同凡响的身价。换言之,大酒店的礼宾人员若获得“金钥匙”资格,他也会倍感自豪。因为,他代表着全酒店的服务质量水准,他甚至代表着酒店的整体形象。“金钥匙”也是现代酒店个性化服务的标志,是酒店内外综合服务的总代理。它的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前提下,使客人获得“满意加惊喜”的服务,让客人自踏入酒店到离开酒店,自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。

 

国际金钥匙组织中国区

http://www.lesclefsdorchina.com/news/lcdc/index.aspx

金钥匙的理念是这样的:提供最贴心的服务。国外酒店,客人的各种“小事”都是找金钥匙,如鞋子破了需要补、有病需要买药,出差国外为家中的太太送束花等等。酒店的“金钥匙”,就是为住店客人提供各种个性化服务的高手。

我们先来看看一位做了30年金钥匙的Gerard Barriaux先生的故事,他曾在巴黎著名的丽兹酒店等多家酒店任金钥匙。

当时他在巴黎某酒店任金钥匙,一位客人入住酒店后想看一本书,希望代为购买。客人提出希望时是晚上7点,次日早上10点就要离店。而这本书仅仅在纽约才买得到。于是这位巴黎的金钥匙马上打电话给纽约的同行,设法买到了这本书,而这位同行的太太在航空公司工作,次日8点半,这本书就送进了客人的房间。当然,这位客人之后每到巴黎,必然是住在这把“金钥匙”工作的酒店。

法国一位金钥匙向记者介绍说:“巴黎的酒店往往只有100多间客房,我的工作方向就是致力于认识每一位客人,许多客人选择酒店,是因为他们认识了酒店的员工,这就是金钥匙的魅力啊。”

国际金钥匙组织荣誉主席安德拉斯-古斯先生认为,中国酒店的国际语言环境还需要进一步提高,国际化城市的酒店,一般的服务人员都应该能讲英语。“如我本人,就能说英语、德语、西班牙语、法语、意大利语等8种语言。”他笑道。

因此,金钥匙是一个可以提供超优质的个性化服务的人,自他拿到此资质后,将代表整个酒店的形象和档次。您了解了吗?

《酒店前厅接待大比拼》一集中的3号选手谭青梅就是一位“金钥匙”。

 (气质不俗的谭青梅)

(标准的八齿微笑)

(招牌式微笑)

主持人李冰:大家好,据我所知咱们的青梅已经加入了“金钥匙”了。那什么叫金钥匙呢?

谭青梅:金钥匙服务是一个国际性的组织,现在已经有80年的历史了。

 

(主持人顾国宁)

主持人顾国宁:那你给我们说说这金钥匙的服务跟普通的酒店服务到底区别在哪里?

谭青梅:平时客人到你面前向你手要一份地图,按理说常规的服务,客人来了你微笑地把地图递给客人这就算可以了。但是金钥匙的服务呢,是要求我可以在地图上给您把位置标出来, 如果去欧洲的话,要几路公交车都给他指出来。

(主持人的微笑够金钥匙标准吗?)

她在节目中的表现如何?面对导演精心布下的陷阱,金钥匙能幸免于难吗?敬请期待5月17日为您播出的《酒店前厅接待大比拼》。

 

国际金钥匙组织荣誉主席安德拉斯-古斯先生认为,中国酒店的国际语言环境还需要进一步提高,国际化城市的酒店,一般的服务人员都应该能讲英语。“如我本人,就能说英语、德语、西班牙语、法语、意大利语等8种语言。”他笑道。

国际金钥匙组织中国区我们先来看看一位做了30年金钥匙的GerardBarriaux先生的故事,他曾在巴黎著名的丽兹酒店等多家酒店任金钥匙。

“莎士比亚曾经说过:仅仅一个人独善其身,那实在是一种浪费,上天生下我们,是要把我们当作火炬,不是照亮自己,而是普照世界。因此我们的德行若不能推及别人,我们的服务若不能使宾客受惠,那就等于没有一样。对宾客负责、对组织负责、对自己负责、对家庭负责;提供协作,实现承诺;为宾客提供高效优质的服务是酒店服务人员不可推卸的责任。”——这是一位酒店从业人员在参加了“金钥匙培训”后发出的感慨。金钥匙是一种荣誉,更是一种责任。

法国一位金钥匙向记者介绍说:“巴黎的酒店往往只有100多间客房,我的工作方向就是致力于认识每一位客人,许多客人选择酒店,是因为他们认识了酒店的员工,这就是金钥匙的魅力啊。”

“金钥匙”已成为世界各国高星级酒店服务水准的形象代表,一个酒店加入了金钥匙组织,就等于在国际酒店行业获得了一席之地;一个酒店拥有了“金钥匙”这种首席礼宾司,就可显示不同凡响的身价。换言之,大酒店的礼宾人员若获得“金钥匙”资格,他也会倍感自豪。因为,他代表着全酒店的服务质量水准,他甚至代表着酒店的整体形象。“金钥匙”也是现代酒店个性化服务的标志,是酒店内外综合服务的总代理。它的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前提下,使客人获得“满意加惊喜”的服务,让客人自踏入酒店到离开酒店,自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。

金钥匙的含义“金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”(Concierge)。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。从“委托代办”的含义可以看出:“金钥匙”的本质内涵就是酒店的委托代办服务机构,演变到今天,已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓。

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